esEspañol ruРусский ukUkrainian

Ви також постраждали від скасування, тривалої затримки авіарейсів або відмови у перевезенні?

Не хвилюйтеся, ми розповімо Вам у цій статті, що робити і які у Вас є права в такій ситуації.

Які права мають пасажири? Пасажири, що понесли збитки мають право на:

  1. “Право на отримання інформації”: авіакомпанія зобов’язана письмово інформувати пасажирів, які понесли збитки, про їх права, щоб вони мали можливість ефективно скористатись своїми правами.
  2. “Право на забезпечення”: в разі скасування, відмови у перевезенні або затримки авіарейсу на 2 години. Авіакомпанія зобов’язана буде забезпечити пасажира харчуванням у розумному зв’язку з часом очікування нового рейсу, двома безкоштовними дзвінками або іншими засобами спілкування і місцем в готелі, якщо пасажир змушений чекати на відправлення впродовж однієї або більше ночей із послугами перевезення за маршрутом аеропорт-готель-аеропорт.
  3. “Право на відшкодування вартості квитка або на альтернативний спосіб перевезення до місця призначення” у випадку скасування, відмови у перевезенні або затримки авіарейсу більш ніж на 5 годин.
  4. Право на компенсацію“: в разі скасування, відмови у перевезенні або затримки авіарейсу більш ніж на 3 години. Грошова компенсація в межах від 250 € до 600 €, залежно від відстані та місця призначення. Варто мати на увазі, що перевізник має право зменшити наведену компенсацію на 50%, якщо пасажиру пропонується заміна маршруту перевезення до його пункту призначення альтернативними рейсами і не перевищується час максимальної затримки.

ЗНАТИ СВОЇ ПРАВА В ТАКИХ СИТУАЦІЯХ МАЄ ВИРІШАЛЬНЕ ЗНАЧЕННЯ.

  • У разі скасування польоту можна скористатися цими чотирма правами лише у випадку, коли причинами скачування польоту є виключно внутрішні справи або організація авіакомпанії. Якщо ж причиною скасування рейсу була дія непереборної сили або надзвичайна ситуація, авіакомпанія не відповідає за ніякі наслідки, що також вступає в дію у випадку коли пасажир був проінформований про це скасування відповідно до законодавства.
  • З іншого боку, у разі тривалої затримки також не повинно бути надзвичайних ситуацій, і щоб мати змогу скористатись цими правами, ситуація повинна відповідати мінімальним умовам. Для права на забезпечення необхідна мінімальна затримка на 2-і години (або більше) для рейсів дальністю до 1500 км; на 3-и години (або більше) для рейсів дальністю від 1500 до 3500 км; і на 4-и години (або більше) для інших рейсів. Право на компенсацію вимагає мінімальної затримки на 3 години. І право на відшкодування вартості квитка надається, якщо затримка триває хоча б 5 годин.

  • І нарешті, якщо на рейс було продано більше квитків, ніж зарезервовано, і пасажиру відмовлено через це в посадці проти його волі  так званим “овербукiнг”  авіакомпанія зобов’язана негайно виплатити пасажиру компенсацію, надати необхідну допомогу, і забезпечити альтернативними транспортними засобами або відшкодувати вартість квитка.
Права пассажира при задержке или отмене рейса. Lex Dictum Адвокат, Бухгалтер, Юридические услуги в Аликанте, Бенидорме, Торревьехе, Кальпе.

Тепер, коли відомі права, які має пасажир, постає питання, у кого вимагати визнання цих прав?

  1. Перше, що необхідно зробити, – це поскаржитися в авіакомпанію через відділ відносин з клієнтами. Це можна зробити у самому аеропорту, надіслати офіційний лист або просто заповнити формуляр (майже всі авіакомпанії на своєму веб-сайті мають сторінку для скарг)

  2. Якщо пасажир отримає незадовільну відповідь або взагалі не отримає ніякої відповіді, треба звернутись до державного агентства безпеки авіації (Agencia Estatal de Seguridad Aérea), яке відповідає за контроль та дотримання законодавства. Потрібно заповнити формуляр, який можна знайти на веб- сторінці: http://www.seguridadaerea.gob.es/lang_castellano/particulares/cancelac_retraso/default.aspx

  3. Насамкінець, якщо і надалі триває така ситуація і право пасажира ще не задовільнили, можна звернутись до судових органів. 

Слід зазначити, що у поданих скаргах необхідно чітко заявити причини позову та вказати особисті дані та рейс: скасований, затриманий,  або на який пасажиру відмовили у посадці.

Крім того, також треба зазначити дату, час та місце, додавши як доказ копію авіаквитка, багажу та інших використаних документів (наприклад, можна приєднати до скарги в AESA негативну відповідь авіакомпанії, щоб продемонструвати попередню зроблену скаргу).

Напослідок, пам’ятайте, що пасажир, може скористатися цими правами на відшкодування всіх своїх збитків лише за умови, коли фактор “провини” належить авіакомпанії.

(Normativa):  Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) nº 295/91.

Автор

Marta kachmar Abogados Alicante